海南省公共资源交易服务中心妥善处理质疑实现有效投诉为零

近年来海南省政府公共资源交易服务中心的工作取得了较大的进步.在处理质疑工作方面，成效明显。今年上半年，取得了有效投诉为零的好成绩，获得了各方的好评。在处理质疑的过程当中，政府采购科一直在不断探索，总结出了以下妥善处理质疑的工作方法和成功经验。

　　一、公平公正对待质疑方和被质疑方。在处理质疑时以事实为依据，以法律为准绳；坚持阳光透明、规范化操作的工作理念，保护质疑人和被质疑人的合法权利。依据质疑函的实际情况进行具体分析，确定处理质疑的方式和途径，分清是非，划清责任，讲明道理。

　　二、认真处理好质疑问题中的每一细节。对质疑函中所反映的各种情况和意见都要认真分析，弄清质疑的内容，质疑的焦点，以及质疑的理由、证据和要求。在回复质疑函时，注意将处理质疑的过程和结果写得具体详细，以便质疑人更好地理解接受。

　　三、多方取证，实事求是地对待质疑中的每一个问题。处理质疑是一件非常严肃、慎重的工作。不能凭空想象，更不能虚构事实，必须坚持实事求是。为了处理 好质疑，需要多方取证，由专家会议鉴定。取证环节是一个艰难的过程，往往在取证时有些单位不愿提供。我们只有耐心地进行协调沟通，多方搜集证据。我们的工 作人员不畏难，深入实际，登门求取，得到相关部门的理解和支持。

　　四、热情耐心地做好质疑方和被质疑方的工作。始终坚持全心全意为人民服务的原则。在日常工作中根据工作发展的需要，结合“五项服务”（微笑服务、主动 服务、贴心服务、跟踪服务、上门服务）的要求，给客户提供实际帮助和指导，共同完成所要完成的工作项目。中心工作人员以优质的服务态度和有效的沟通，使质 疑方和被质疑方心服口服，赢得了各投标商及业务部门的信赖和支持。