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@省卫生健康委员会、儋州、昌江、工号6914,群众来表扬啦!

发布时间:2021-07-06 11:31:22  来源:省12345微信公众号  【字体: 小   中   大 打印本页 分享到:

@省卫生健康委员会、儋州、昌江、工号6914,群众来表扬啦!

 

群众来表扬啦!群众的肯定和意见,是对政府的鼓励和鞭策!

案例1、谨防电信诈骗,公安查实解封

诉求人来电反映,其家人的手机号码因疑似涉嫌诈骗被儋州市那大镇公安部门封停,导致无法使用,希望职能单位尽快查实情况并解封。

海南12345热线接此工单后立即派单至儋州分平台核实处理,儋州市公安局反馈:“我局反诈中心负责人与诉求人取得联系,回答了他咨询的问题。我局技术部门因检测到该手机号码有网络数据异常现象,有可能其号码中了木马病毒,被病毒攻击,可能会造成风险,于是我反诈中心上报公安部将其电话号码封停,后该机主发现停机后与我中心联系并核对身份,我中心已经将该号码上报公安部解封,该号已恢复正常使用。”

问题解决后诉求人来电表扬,表示手机号码已经恢复正常使用,感谢海南12345热线为民办实事。

案例2、厕所渗水,业主苦不堪言

诉求人来电反映,昌江县某小区业主家中主卧的厕所出现渗水问题,多次向物业反映无果,望职能单位介入协调。

海南12345热线接此工单后立即派单至昌江分平台核实处理,昌江县住建局反馈:“我局质量监督站工作人员已至现场进行实地核验。经业主同意,物业暂进行测试,以鉴定原因何在。烦请诉求人耐心等候测试结果。”

问题解决后诉求人来电表扬,感谢昌江县住建局领导亲自到现场解决了问题,希望继续保持这种工作作风,砥砺前行!

案例3、疫苗接种记录不显示怎么办?

诉求人来电反映,疫苗接种记录不显示。

海南12345热线接此工单后立即派单至省卫生健康委员会核实处理,省卫生健康委员会反馈:“目前发现海南健康码无法显示新冠疫苗接种信息,主要原因有二种,一是因为个人基本信息在海南健康码和新冠疫苗接种个案不一致导致的;二是因为受种者在海南免疫规划综合信息平台中有多张个案。主要解决办法及操作:情况一:经核查发现海南健康码和新冠疫苗接种个案上个人基本信息不一致时,及时修改错误信息,当确认错误信息都修正好了后,受种者再自己检查下健康码是否显示接种信息,如果仍不显示的话,可以使用码上办事APP(支付宝中“健康码”/微信小程序“码上办事”),在我的——个人信息,解绑手机号后重新使用正确的个人信息注册。如健康码中个人信息是正确的,也要退出登录,再重新登录,这样就可以显示疫苗接种的信息了。情况二:如经上诉情况一处理后,仍无法显示。再致电继续核查您的接种信息在接种信息系统中是否有多张个案的情况,由省疾控协调相关单位核实信息,处理重卡个案后,再通知受种者自己检查下健康码是否显示接种信息,如果仍不显示新冠疫苗接种信息的话,再使用码上办事APP(支付宝中“健康码”/微信小程序“码上办事”),在我的——个人信息,进行登出这样就可以显示疫苗接种的信息了。”

诉求人来电表扬,感谢海南12345热线的帮助,现健康码已经可以正常显示疫苗接种信息。

案例4、耐心细致解民急

诉求人来电咨询,工号6914工作人员认真记录诉求人咨询的问题,并将工单派至相应的职能部门进行解答,该工作人员耐心服务的工作态度,获得诉求人的认可,诉求人对工作人员的优质服务点赞。


编  辑:朱梦楠

审  核:黄任清