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海南12345热线文昌市分平台呼叫中心正式启动

发布时间:2021-01-08 15:33:19  来源:省12345微信公众号  【字体: 小   中   大 打印本页 分享到:

海南12345热线文昌市分平台呼叫中心正式启动

 

1月6日,海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行,省人民政府综合服务热线12345管理中心二级调研员符凤莲,市委常委、纪委书记、监委主任熊爱香,副市长李加奎出席启动仪式。

海南12345热线文昌市分平台是政府和群众之间沟通交流的桥梁,不仅能拓展政府与广大人民群众沟通的渠道,还能有效拉近政府与人民群众之间的距离,是推动优化营商环境的有力举措和干部担当作为的有力抓手。海南12345热线文昌市分平台作为全面深化改革开放的新生产物,对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、优化营商环境、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义。

海南12345热线文昌分平台呼叫中心成立后,群众在文昌市区域内拨打12345,将直接进入文昌分平台接听受理,进一步提高了热线运行效率,确保群众诉求得到更加高效的流转和处理。文昌全市共有35个职能单位及17个镇接入海南12345热线文昌分平台。目前,文昌分平台月均接入话务量达6000多个,逾期未办结工单量低,群众满意度达95%以上。

下一步,海南12345热线文昌分平台将按照省、市相关要求,规范市分平台内部管理,加强运行管理,健全工作机制,强化对三级平台单位业务指导,督促各单位按时办结工单,将热线数据用熟、用活,通过数据洞察民情,利用数据改善民生;探索智能化应用,实现工单更精准派发、诉求更快速处理、服务更体贴周到,打造更专业、更优质的12345热线运营团队,不断提高群众满意度。

 

编  辑:朱梦楠

审  核:黄任清